“嘿，那個紅衣服志愿者帥哥，請問一下兒科怎么走嘞？”。這一幕于近期發(fā)生在川投西昌醫(yī)院門診大廳，而值得關注的是川投西昌醫(yī)院門診大廳本來就有穿著綬帶為廣大患者服務的導醫(yī)人員，那“紅衣服志愿者”又是做什么的呢？

為進一步提升川投西昌醫(yī)院醫(yī)療服務質(zhì)量，營造良好就醫(yī)環(huán)境，全面掌握到院患者對醫(yī)院醫(yī)療服務的滿意度現(xiàn)狀，公司決定從細節(jié)入手，變管理為服務，讓醫(yī)院行政管理人員下沉一線，解決群眾就醫(yī)難問題，提升患者就醫(yī)滿意度。而開頭那一幕就是行政管理人員穿著“紅色志愿者”服裝下沉到一線所發(fā)生的事。

無論在任何時間、任何地點，只要患者在川投西昌醫(yī)院遇到了“紅衣志愿者”，都可以將就醫(yī)過程中遇到的困難以及良好的就醫(yī)建議向他們反饋，醫(yī)院將按“首問負責”和“限時辦結(jié)”的要求，做到當班的“紅衣志愿者”（行政管理人員）包問題、包解決，確保每一個問題都有跟蹤、有反饋、有結(jié)果。

本次“行政管理下一線 服務患者解難題”活動通過行政管理人員直接參與門診一線工作，深入了解患者需求與就醫(yī)過程中遇到的實際困難，真正做到從患者出發(fā)、以病人為中心，促進管理決策與臨床實際緊密結(jié)合、服務流程持續(xù)優(yōu)化、患者就醫(yī)體驗不斷提升，構(gòu)建了更加和諧、高效、滿意的醫(yī)療服務環(huán)境。